Política de Privacidade

A ClinicLife ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários, pacientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. Dados que Coletamos

1.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, sexo;
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp, endereço residencial;
• Dados profissionais: CRM, especialidade médica, dados da clínica (para profissionais de saúde);
• Dados de saúde: histórico médico, prontuários, anotações clínicas, receitas e exames (dados sensíveis nos termos da LGPD);
• Dados de pagamento: informações de faturamento e dados necessários para processamento de pagamentos.

1.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência;
• Dados do dispositivo: sistema operacional, identificadores únicos do dispositivo;
• Cookies e tecnologias semelhantes: utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário e analisar o uso da plataforma.

1.3 Dados obtidos via WhatsApp

Quando você interage com nosso atendimento automatizado via WhatsApp, podemos coletar o número de telefone, nome do perfil, e o conteúdo das mensagens trocadas para fins de agendamento e atendimento.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços contratados, incluindo gestão de clínicas, agendamento de consultas e prontuários eletrônicos;
• Comunicação sobre agendamentos, lembretes de consultas e notificações do sistema;
• Atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial;
• Melhoria e personalização da experiência do usuário na plataforma;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Prevenção de fraudes e segurança da plataforma;
• Análises estatísticas e relatórios internos (dados anonimizados);
• Envio de comunicações comerciais (mediante consentimento prévio).

3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento: quando você autoriza expressamente o tratamento (Art. 7º, I);
• Execução de contrato: para a prestação dos serviços contratados (Art. 7º, V);
• Obrigação legal: para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias (Art. 7º, II);
• Legítimo interesse: para melhorias na plataforma e prevenção de fraudes (Art. 7º, IX);
• Proteção da vida: em situações que envolvam risco à vida ou à integridade física (Art. 7º, VII);
• Tutela da saúde: para tratamento de dados sensíveis de saúde por profissionais habilitados (Art. 11, II, f).

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com:

• Profissionais de saúde: médicos e equipe da clínica vinculados ao seu atendimento;
• Prestadores de serviços: empresas que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, envio de comunicações), sob contratos que garantem a proteção dos dados;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial;
• Parceiros de integração: serviços de WhatsApp (Meta Platforms) para funcionamento da automação.

5. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em funções e autenticação multifator;
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões;
• Backups regulares e plano de recuperação de desastres;
• Treinamento periódico da equipe sobre segurança da informação.

Os dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil ou em países que ofereçam nível adequado de proteção, conforme a LGPD.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Dados de saúde e prontuários: mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007;
• Dados contratuais: durante a vigência do contrato e pelo prazo prescricional aplicável;
• Dados de navegação e logs: conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Dados para marketing: até a revogação do consentimento.

7. Seus Direitos como Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar as informações;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade: solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento;
• Informação: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento anterior;
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em hipóteses de legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail privacidade@cliniclife.com.br ou pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma;
• Cookies de desempenho: para analisar como a plataforma é utilizada;
• Cookies de funcionalidade: para lembrar suas preferências;
• Cookies de marketing: para exibir conteúdo relevante (mediante consentimento).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

9. Transferência Internacional de Dados

Caso seus dados sejam transferidos para fora do Brasil, garantimos que a transferência será realizada apenas para países ou organismos internacionais que proporcionem grau adequado de proteção, ou mediante a adoção de garantias apropriadas, conforme previsto na LGPD.

10. Menores de Idade

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes é realizado em conformidade com o Art. 14 da LGPD, sempre com o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal, e no melhor interesse do menor.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas por meio da plataforma ou por e-mail. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

• E-mail: privacidade@cliniclife.com.br
• WhatsApp: Clique aqui
• Endereço: [Endereço da empresa]

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que o tratamento de seus dados viola a LGPD.